Politiques commerciales

Conditions de vente

Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site web transactionnel de la Coopérative de l’Université de Sherbrooke (ci-après nommée « Coopérative »). Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont sujets à changement sans préavis. Les prix en magasin peuvent différer des prix du site web transactionnel.

Traitement des commandes et délais de livraison

Délai de traitement des commandes :

Si tous les articles de la commande sont disponibles en inventaire, votre colis sera expédié à l’intérieur de 2 jours ouvrables.
Si certains articles de la commande sont en rupture d’inventaire, un courriel vous sera envoyé pour vous en aviser. Voir la section « Disponibilité des produits » ci-dessous pour plus de détails.

Délais de livraison réguliers pour les commandes livrées :

Votre colis sera expédié par Poste Canada. Une fois vos produits remis à l’entreprise de transport, vous deviendrez propriétaire de ceux-ci. À partir de ce moment, vous serez tenus d’en assumer les risques et la Coopérative ne sera pas responsable de leur perte, des délais de livraison anormaux ou de leur destruction.

Destination Mode de transport Délai (1)
Cueillette en magasin (2)
Québec, Ontario Est & Sud Messagerie 2-3 jours
Ontario Centre-Nord Messagerie 2-3 jours
Ontario Nord-Ouest & Maritimes Messagerie 3-5 jours
Terre-Neuve & Labrador Messagerie 3-5 jours
Manitoba Messagerie 3-5 jours
Saskatchewan Messagerie 3-5 jours
Alberta Messagerie 3-5 jours
Colombie-Britanique Messagerie 3-5 jours
Îles-de-la-Madeleine, Île d’Anticosti, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais. Consultez plus loin la section « Restrictions et politique d’exportation » pour plus de détails.
Extérieur du Canada Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais. Consultez plus loin la section « Restrictions et politique d’exportation » pour plus de détails.
(1) Ajouter 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande.
(2) Référez-vous à la section « Ramassage en magasin – Gratuit » ci-dessous pour plus de détails.

Ramassage en magasin – Gratuit :

Pour les commandes récupérées directement en magasin, les conditions sont les suivantes :
•    Si tous les produits d’une commande reçue avant 23h59 sont disponibles en inventaire, cette commande sera prête à être récupérée le jour ouvrable suivant à compter de 12h. Comptez une journée ouvrable de plus pour les commandes récupérées au Campus de la santé.
•    Vous devez présenter une preuve d’achat ou une pièce d’identité avec photos.
•    Veuillez prendre note que ce délai peut atteindre 72 heures en période scolaire (août / septembre, janvier / février, avril /mai).

Horaire des points de service pour la cueillette des commandes :
•    Campus principal : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h; samedi et dimanche de 10 h à 18 h.
•    Campus de la santé : Du lundi au jeudi de 8 h à 16 h (fermé entre 13 h 15 et 13 h 45); vendredi de 8 h à 12 h.

Disponibilité des produits

La Coopérative affiche sur son site tous les produits pouvant être commandés en ligne. Veuillez prendre note que ces derniers ne font pas nécessairement partie de l’inventaire en magasin. Dans l’éventualité que la Coopérative doive attendre qu’un ou des articles en rupture d’inventaire deviennent disponibles, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la durée du délai supplémentaire et valider le maintien de la commande pour une livraison ultérieure. La Coopérative ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’une rupture d’inventaire.

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement À DÉTERMINER vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa ou Mastercard. La Coopérative de l’Université de Sherbrooke, par l’entremise de Coopsco.com, rencontre les normes de transmission sécurisée SSL et garantit que toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécuritaires et confidentielles. Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative de l’Université de Sherbrooke ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction. Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi. La Coopérative de l’Université de Sherbrooke ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles. Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achats sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

Échanges et remboursements

Vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque vous les avez retiré de leur emballage ou lorsque vous avez retiré les étiquettes.

Défectueux ou non conforme :

Les articles vendus par la Coopérative de l’Université de Sherbrooke sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, vous devez communiquer avec nous aussitôt au (819) 821-3599, poste 65128. La Coopérative de l’Université de Sherbrooke vous l’échangera* ou vous le remboursera**, à condition qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante de la Coopérative, dans les 10 jours suivant la réception du colis à :

Coopérative de l’Université de Sherbrooke – Département des Commandes Web
2500, boul. de l’Université, B5-012
Sherbrooke (Québec)
Canada, J1K 2R1

Veuillez nous indiquer clairement la raison du retour.

*Lors d’un échange : Nous vous créditerons les frais de transport que vous avez payés pour expédier votre colis. Une preuve d’expédition est exigée et seuls les frais d’envois de type régulier seront remboursés. L’échange sera fait dès réception de votre colis. Si l’article à échanger est en rupture d’inventaire, nous communiquerons avec vous pour prendre des dispositions.

**Dans le cas d’une demande de remboursement : Les frais de retour vous seront également remboursés et le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 24 à 48 heures suivant la date de réception du colis retourné. Une preuve d’expédition est exigée. Seuls les frais d’envois de type régulier seront remboursés.

Retour de marchandise pour toute autres raisons :

Si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu’une défectuosité, vous devez faire une demande d’autorisation de retour dans les 10 jours suivant la réception de votre colis. Nous n’octroyons aucun remboursement sur les vêtements portés et/ou lavés. Votre demande doit être envoyée par courriel à : boutique.promo@usherbrooke.coop, ou être faite par téléphone au (819) 821-3599, poste 65128. Une fois le retour autorisé par nous, vous devrez nous retourner l’article dans son emballage d’origine et avec la facture de la Coopérative de l’Université de Sherbrooke correspondante à l’adresse ci-dessus. Le transport de retour est à vos frais et à vos risques. Une fois l’article reçu en magasin dans la même condition que celle dans laquelle il se trouvait lorsqu’il vous a été livré, un remboursement de la valeur de l’article sera effectué sur votre carte de crédit.

Restrictions et politique d’exportation

Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer à certains produits et à certaines destinations. Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la Solution de paiement Desjardins. Dans un tel cas, un représentant de la Coopérative de l’Université de Sherbrooke communiquera avec vous afin de compléter votre transaction. Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douanes, veuillez vous reporter au site Internet des douanes de votre pays.